مؤشر سيرفس هيرو يقوم بقياس العوامل الرئيسية الخاصة بمدى رضى العملاء ويتوافق مع معايير المؤشر الأمريكي لجودة الخدمة. يقيس المؤشر أكثر من 400 علامة تجارية خاصة في الكويت والإمارات مستخدما العوامل الثمان التالية: سلوك الموظفين، الموقع، جودة الخدمة، السعر مقابل القيمة، السرعة، الثقة بالمنتج، الخدمة الهاتفية، والموقع الالكتروني.
كما يقيس المؤشر أيضاً: متوسط جودة الخدمة للأبعاد الثمانية المقاسة ذات الأوزان المتساوية, مدى الرضا العام, تزكية الشركة إلى أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة, والمقارنة مع الصورة المثالية
يتم التقييم على مقياس من 10 نقاط وعلى مستويين:
وأخيراً يسمح للجميع بترك أي تعليق يرغبون بإيصاله إلي الشركات.
بما أن سيرفس هيرو هو المؤشر الوحيد في المنطقة والذي يعتمد اعتمادا كليا على تقييمات المستهلكين، فإن سيرفس هيرو يساعد على تشكيل جودة الخدمة على ثلاث مستويات:
أن يكون للمستهلك رأيه في تحديد مستوي الخدمة التي يتلقاها.
بمشاركتك في مؤشر سيرفس هيرو، يستطيع المستهلكون:
أن تقوم بإرساء معايير لتحديد مستوي الخدمة المقدمة من خلال مؤشر جودة الخدمة.