اكتشف أفضل وكلاء السيارات.

squiggle
البحث عن العلامة التجارية
جار التحميل

المقاييس والفوائد

مقاييس المؤشر

مؤشر سيرفس هيرو يقوم بقياس العوامل الرئيسية الخاصة بمدى رضى العملاء ويتوافق مع معايير المؤشر الأمريكي لجودة الخدمة. يقيس المؤشر أكثر من 400 علامة تجارية خاصة في الكويت والإمارات مستخدما العوامل الثمان التالية: سلوك الموظفين، الموقع، جودة الخدمة، السعر مقابل القيمة، السرعة، الثقة بالمنتج، الخدمة الهاتفية، والموقع الالكتروني.

كما يقيس المؤشر أيضاً: متوسط جودة الخدمة للأبعاد الثمانية المقاسة ذات الأوزان المتساوية, مدى الرضا العام, تزكية الشركة إلى أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة, والمقارنة مع الصورة المثالية

يتم التقييم على مقياس من 10 نقاط وعلى مستويين:

  • المستوى المتوقع من الخدمة
  • المستوى الفعلي للخدمة

وأخيراً يسمح للجميع بترك أي تعليق يرغبون بإيصاله إلي الشركات.

فوائد المؤشر

بما أن سيرفس هيرو هو المؤشر الوحيد في المنطقة والذي يعتمد اعتمادا كليا على تقييمات المستهلكين، فإن سيرفس هيرو يساعد على تشكيل جودة الخدمة على ثلاث مستويات:

المستهلكون

أن يكون للمستهلك رأيه في تحديد مستوي الخدمة التي يتلقاها.

بمشاركتك في مؤشر سيرفس هيرو، يستطيع المستهلكون:

  • أن يكونوا جزء من هذا الاستفتاء الوحيد في العالم العربي المعني بقياس جودة الخدمة للزبائن عبر السماح لهم بالتقييم عبر الانترنت
  • أن يأخذوا دوراً فعالاً في قياس، تقرير وتحسين معايير جودة الخدمة المقدمة في البلاد
  • أن يكون لهم صرح للتعبير عن رأيهم بجودة الخدمة المقدمة لهم يوميا سواء كان ذلك سلبيا أو إيجابيا
  • دخول السحب على جوائز يومية

على الصعيد الوطني

أن تقوم بإرساء معايير لتحديد مستوي الخدمة المقدمة من خلال مؤشر جودة الخدمة.

بصفته مؤشر دوري سنوي يشمل ما لا يقل عن 10,000 تقييم فإن المؤشر الغني بالمعلومات يقوم بتسليط الضوء على السوق المحلي.

الإمارات لديها رضا أعلى من الكويت.

عرض الكل قيّم الشركات
جاري التحميل...
جاري التحميل...
جاري التحميل...