سيرفس هيرو هو المؤشر المتخصص الوحيد في الشرق الأوسط المعني بقياس جودة الخدمة عبر عدة قطاعات أو صناعات معتمدا بنسبة 100% على تقييمات المستهلكين. عبر سيرفس هيرو، سيتمكن المستهلكون أمثالك من تقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل مزودي الخدمات التي ما يقومون عادة بزيارتهم من البنوك، والمقاهي، وكراجات السيارات. إن تقييمك يعطي الفرصة للشركات لتحديد مواطن الضعف والقوة في كل منها ومقارنة أدائها بأداء الشركات المنافسة. إضافة إلى ذلك، فإن تقييمك أيضاً يمكننا من تحديد متوسط الأداء للشركات والبلاد ومقارنتها مع بلدان وصناعات أخرى حيث أننا شركاء اقليمين مع المؤشر الأمريكي لجودة الخدمة.
لضمان أن يمثل كل تقييم أشخاصا متفردين، سوف يطلب منك تقديم البريد الإلكتروني الصحيح في نهاية الدراسة أو عند التسجيل كإجراء أمني. كما وسيتم ارسال إيميل آلي بطلب منك من خلاله تأكيد هويتك. فقط وعند استلام الرد سيتم جدولة تقييماتك. كما نقوم أيضا نقوم برصد الآي بي آدريس والتأكد من أرقام الهواتف بالإضافة إلى إجراءات أخرى.
نعم! لقد اتخذت سيرفيس هيرو تدابير أمنية مشدّدة، بما في ذلك استخدام تشفير بدرجة 256 بيت للتّأكد من أنّ البيانات يتم ادخالها بطريقة آمنة وسرية. بالإضافة إلى ذلك، تضمن سياستنا الحفاظ سرية المعلومات الشخصية بحيث لا يمكن لأي شركةٍ أخرى أو أي فردٍ الوصول الي بياناتك دون موافقتك المسبقة.
نعم، كل قطاع له حجم عينة أدنى يتكون من 300 تقييم لا يتجاوز فيها هامش الخطأ عن +/- 5%. كما أن العينة الإحصائية الكلية للمؤشر هي 6,000 تقييم موثق وتمثل في مجملها التوزيع الديمغرافي السكاني لدولة الكويت.
يتكون من مؤسسات تعليمية رائدة، بالإضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين الحياديين. من مهام الأعضاء الإشراف على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس تقييمات المستهلكين
نعم، إن منهجيتنا المتبعة تتوافق مع بروتوكولات إيزومار، المنظمة الأوربية الرائدة في إرساء المعايير الخاصة بالبحوث التسويقية و مؤشر جودة الخدمة الأمريكي العالمي.