التقرير الأساسي للمؤشر

التقرير السنوي الأساسي لمؤشر سيرفس هيرو

نعمل علي توفير رؤية قيمة و مدروسة عن تجارب العملاء الخاصين بالشركة ومقارنة تلك التجارب بالمنافسة في القطاع الصناعي وما يصاحبها من تحديات، حيث تعتمد تلك الدراسات علي درجة "رضا العملاء" المستمدة من مؤشر رضا العملاء الأمريكي ومؤشر سيرفس هيرو. كما نعمل علي مقارنة الأفضلية بين الشركات ومدى قابليتها للتغيير مع مرور الوقت إن امكن ذلك.

ما نقيسه

1. أبعاد الخدمة (سلوك الموظفين، القيمة، الموقع، الجودة، الثقة، السرعة، الخدمة الهاتفية واخيرا موقع الشركة علي الانترنت).
2. التوقعات والفجوات في الخدمة.
3. الولاء ومعدل التزكية الصافي.
4. أولويات الخدمة
5. الدمغرافية
6. التغيرات عبر الزمن

مؤشر سيرفس هيرو للقطاعات -التقرير الربع سنوي

بالإضافة إلى معايير سيرفس هيرو / مؤشر رضا العملاء الأمريكي فالشركات المسجلين مسبقاً في تقارير مؤشر الخدمة الربع السنوية يمكنها الحصول على البيانات في الوقت المناسب من أجل تمكين التحسن المستمر. وعليه تحتاج الشركات إلى دعوة عملائها لتوفير قاعدة بيانات عن طريق عينات إحصائية فعالة باستخدام الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني، الرسائل النصية(SMS) والبريد الإلكتروني.

اتصل بنا لمعرفة التفاصيل.

التقارير العينية

لإعطائك فكره عن محتويات التقرير وماهية المعلومات المطروحة، فقد قمنا بإعداد تقرير عيني يشمل الشركات المنافسة. لمزيد من المعلومات

تحميل العينة