تتمحور الفكرة في هذه خدمة في السماح للشركات لفهم حجم القصور في الخدمات وطريقة معالجة اوجه الخلل، من خلال استخدام قاعدة البيانات المطبقة في خاصية "رضا وولاء العملاء" المستمدة من فهرس قطاعات سيرفس هيرو لتمكنهم من بناء نموذج قياس اقتصادي لبيان مدى التأثير على العلامة التجارية.
تشتمل القياسات علي الاتي