رؤيتنا

أن نكون الرواد في إرساء معايير جودة الخدمة في الشرق الأوسط.

مهمتنا

ابتكار منهجية للتصويت على جودة الخدمة. تقديم المعلومات والأدوات التي تمكن الشركات من تتبع أدائها والارتقاء به. واستخدام أفضل الطرق والأدوات لتقييم وتطوير جودة خدمة العملاء.

لدينا ثلاثة قيم أساسية:

المصداقية

إن كل البيانات والتقارير الناتجة منا تخضع لإجراءات وإحصائيات دقيقة وصارمة وذلك لضمان معطيات سليمة.

النزاهة

نحن محايدون تماماً وغير منحازين في تقاريرنا - انحيازنا الوحيد فقط في المثابرة بنقل الصورة الحقيقية المبنية على افادات وآراء المستهلك.

الإفادة

تستمد المعطيات من تقييم التقارير عبر معلومات وحقائق ذات قيمة للشركات والمستهلكين على حد سواء.

قامت سيرفس هيرو بتشكيل مجلس استشاري حيادي يتكون من مؤسسات تعليمية رائدة، إضافة إلى عدد من المهنيين المرموقين. وبصفتهم أعضاء حياديين فإن مهمتهم الإشراف على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها.

يتألف فريق عمل سيرفس هيرو من أشخاص متنوعي الخلفيات المهنية والأكاديمية يتميزون بالديناميكية والتفاني في العمل. فريق العمل لديه خبرة غنية في أبحاث السوق، والاحصاءات، والتحاليل، فضلاً عن التنمية الرقمية والاتصالات والبرمجة بداية من تطوير البرمجيات، مروراً بالأبحاث التسويقية، والدراسات البنكية والاستشارات.

فاتن أبوغزالة

الرئيس

تترأس فاتن شركة سيرفيس هيرو، فهي أيضاً واحدة من شركاء الشركة الثلاثة الإداريين في شركة خيال للاستشارات حيث انضمت إليها عام 2005 لتترأس بذلك فريق التسويق والاستراتيجية. كانت فاتن تتمتّع بحياة مهنية طويلة عمرها 17 عاماً قبل انضمامها للعمل في خيال، حيث عملت كمساعدة المدير العام المسؤول عن قسم التسويق واستراتيجية البيع بالتجزئة في بنك الكويت الوطني. وقد شملت مسؤولياتها في بنك الكويت الوطني أبحاث السوق ونظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات العملاء و التطبيقات الإلكترونية وجودة الخدمات وإدارة المنتجات والقطاعات. كما كانت عضواً في لجانٍ رئيسية من مهامها الإشراف على الإعلان والعلامات التجارية ونظام التقييم الأساسي إلى جانب استعراض أساليب العمل والاستراتيجية.

منذ انضمامها إلى شركة خيال للاستشارات، عملت مع عددٍ كبيرٍ من الشركات وغالباً ما كانت الشركات تطلب مجددا العمل مع خيال في مشاريع مختلفة. تسمح لها تجربتها بإعطاء النصائح بشأن استراتيجية البيع بالتجزئة والعمل مع العملاءٍ على فهم مضمون العلامات التجارية وفهم الرؤية والمهمة وراء كل من تلك العلامات التجارية وتحديد الموقع الحالي للشركة تقديم التوصيات بشأنه. بالإضافة إلي تنفيذ برامج لتحسين جودة الخدمة ورسم الاستراتيجيات للوصول لذلك، وإجراء الدراسات الخاصة بمراجعة العلامات التجارية، وعمل بحوث لقياس مدى رضى الموظفين عن مكان عملهم ومدى ولائهم له واستعراض مسارات العمل الوظيفي فضلاً عن وضع برامج للمكافآت الوظيفية بُغية رفع الأداء وإجراء التمرين والتدريب للموظفين.

تحمل فاتن شهادة ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة نيويورك وبكالوريوس في العلوم السياسية من جامعة الكويت.